והפעם על נסיעות עסקיות ו-Relocation 

מה אומרים לעמית לעבודה שמזמין אותך בסוף יום העבודה לפאב מקומי כשאתה לחוץ לחזור הביתה… ובכלל, שתייה זה לא הקטע שלך…. תלבשו, אתה ובת זוגך, כשבהזמנה לאירוע כתוב   Formal Attire Required?

ומה באשר לנימוסי השולחן שלך?  איך תדע באיזה מזלג להשתמש, אחרי שבמשך שנים אתה נהנה ממזון מהיר שהכי כיף לאכול בידיים….

כדי ליצור אווירה ואקלים ראויים לבניית קשרים עסקיים וחברתיים המבוססים על אמון וכבוד הדדי, נדרשת הכרת התרבות עימה מתכוון איש העסקים לנהל את עסקיו;

תרבות זו מערכת אינטגרטיבית של דפוסי התנהגות נלמדים המאפיינים קבוצת אנשים, ובמקביל מבדילים אותה מקבוצה אחרת. בין המאפיינים התרבותיים ניתן למנות כל דבר שקבוצת אנשים חושבת, אומרת, לובשת, אוכלת ושעם הזמן הופך לנוהג ולחלק מאישיותה של אותה קבוצה ומסדיר את חיי היום יום שלה. מכאן השוני בתפיסות ובהתנהגות.

שוני זה גורם לכך שכשני בני תרבות שונה משוחחים ביניהם – רק לעיתים רחוקות הם מתכוונים לאותו דבר בדיוק; זאת כיוון שכל אחד מהם מושפע מתפיסת עולמו האישית, שמקורה בתרבות שממנה הוא בא.

סוציולוגים סבורים שכדי להסביר מה היא תרבות של עם יש להיעזר בדימוי ה"בצל" העטוף משכבות ורבדים שכדי להבינם יש לקלפם – שכבה אחר שכבה.

השוני בין התפיסות וההתנהגות יצר את ההבדלים הבין-תרבותיים שגורמים לכך שעניינים  שנחשבים להגיוניים וחשובים בתרבות אחת, עלולים להיראות בלתי הגיוניים או בלתי חשובים בתרבות אחרת.

שתי דוגמאות להבדלים בין-תרבותיים הינן התפיסות המערביות על-פיהן "זמן שווה כסף" או "הכסף יענה על הכל". בתרבויות רבות שתי תפיסות אלו נחשבות כבוטות והיחס אליהן הוא של לעג וזלזול.

על איש העסקים המודרני להתכונן למפגש העסקי הבין-תרבותי ולהכיר את התרבות עימה הוא מתכוון לקשור את עסקיו.

ראוי לומר שהכרת תרבות האחר הינה תהליך ארוך ומתמשך שלא ניתן ללמוד בפרק זמן קצר. אנשי העסקים ברחבי העולם מצאו דרך לעקוף את הצורך בלמידה מדוקדקת של תרבות האחר באמצעות יצירת פלטפורמה עסקית המושתתת על השימוש בשפה האנגלית כשפה עסקית ואימוץ קודי הופעה ונימוסים הנהוגים בעולם המערבי.

לתוך אותה פלטפורמה עסקית מערבית, יוצקים אנשי העסקים, בני התרבויות השונות, את הניואנסים והדקויות המאפיינים את התרבות ממנה הם באים וכך, ניתן למצוא למשל, אנשי עסקים מהמזרח הרחוק – הנמנעים בדרך כלל מכל מגע פיזי והנוהגים לקוד איש לרעהו במפגשים עם בני תרבותם – לוחצים ידיים במפגש עם אנשי עסקים מהמערב. מאידך, את כרטיס הביקור שיגישו לאיש העסקים המערבי יאחזו בשתי ידיים לעומת איש העסקים המערבי המגיש את הכרטיס ביד אחת (הבדל תרבותי).

הדקויות הבין-תרבותיות העסקיות גם מתבטאות בדרך ניהול המשא ומתן, בהצגה העצמית ואופן הפנייה לאחר, בנושאים עליהם מותר ואסור לשוחח בשיחות החולין, בקוד המתנות ועוד ועוד.

היכולת להכיר בהבדלים, להימנע משיפוטיות, לקבל ולכבד את תרבות האחר היא זו שבונה את הקשר העסקי (והחברתי) החיובי ואת הכבוד ההדדי המחוייב בקשר העסקי הבין-תרבותי.

התרבות עסקית באנגליה:

קסנופוביה – שנאת זרים: השילוב בין נימוסים טובים המאפיינים את הבריטים מחד, והיותה של אנגליה מדינה רב-תרבותית מאידך, גורמת לבריטים להתנהג באופן "קורקטי" וזהיר במטרה למנוע מבוכה לעצמם ולזרים.

על רקע זה קיים קושי ביצירת חברויות מהירות.

כשזר רוצה לחבור לתרבות הבריטית וליצור קשר עם מקומיים, עליו להתאזר בסבלנות ולהבין שקשרים כאלו עשויים לארוך זמן רב יותר משצפה.

הבריטים שומרים בקנאות על פרטיותם – "אל תכנס למרחב האישי שלי…"

אין נגיעות ואין הסחבקויות…

הנימוס שולט בכל מקום. לא מרכלים על אנשים ולא מביעים ביקורת.

לא מקובל להתלונן בפרהסיה.

בעולם העסקים משמעות הדבר שהבעת התנגדות/מחאה נעשית בדרך מנומסת וכנה תוך הימנעות,  עד כמה שניתן, מבוטות או התלהמות.

כדי לבנות מערכת יחסים יש לכבד את ערכי הנימוס והתרבות  ולחפש את  המשותף ולא המפלג.

הצגה עצמית – בסביבה העסקית והחברתית

• כוללת אמירת שם פרטי ושם משפחה
• How do you do – ברכה ולא שאלה. התשובה: How do you do. משפט הנאמר בעת היכרות ולחיצת יד.
  • הצגת אנשים: זוטר בפני בכיר, צעיר בפני זקן; את זה שבחברתך: בן הזוג / ילד / או מכר;
  • יש לפנות לאנשים בתארם (ד"ר, פרופ' וכו');

לחיצת יד

• • בעוצמה מתונה.
  • לא מושיטים יד קרה או רטובה ;
  • מארח מושיט יד ראשון.
  • בכיר מושיט יד לזוטר;

שיחות חולין ואירועים עסקיים

"שיחת החולין" בונה את הקשר הראשוני בין אנשים זרים.

נושאי שיחה: מזג אוויר/  תנועה ופקקים /מקומות שביקרת לאחרונה בחו"ל   /  ספרים שקראת לאחרונה /  הצגות / סרטים / אירועים שונים / פעילות ספורטיבית / אוכל ו-gadgets 

נושאים שעליהם לא מדברים: מחירים / גיל / מצב משפחתי /

שכר / קיטורים על קשיים כספיים של העסק / רכילות / מחלות [שלך] / דת ופוליטיקה / בדיחות גסות, מגדריות ועדתיות;

באירוע עסקי-עמידה לבד לאורך זמן תגרום לך לחוש אי נוחות. אל תחשוש לעשות צעד ראשון – לגשת ולהציג את עצמך;              

כששניים עומדים ומשוחחים נסה לזהות את   שפת הגוף שלהם לפני שתחליט להצטרף; 

כשתרצה  להתנתק מחברתו של אדם אפשר לומר:

"אני מוכרח לאכול משהו, לא אכלתי כל היום…."

"אני חייב לדבר עם…." 

נפרדים  ב"שמחתי להכיר אותך". 

זמן:

בריטים מעריכים דיוק ועמידה בלוחות זמנים כחלק מכיבוד זמנו של האחר;

לפגישות עסקיות רצוי להגיע כ-10 דקות לפני הזמן.

איחור קל מחייב הודעה על האיחור, התנצלות והסבר.

איחור גדול דורש בדיקה האם יש טעם לקיים את הדיון.

לפגישות חברתיות – מקובל איחור של 1/4 שעה (תלוי בסוג האירוע ובמשתתפים);

זמני ארוחות במסעדות באנגלית:

• ארוחת בוקר תוגש עד השעה 11.30
• ברנץ' אירוע של אמצע בוקר מתקיים בדר"כ בסביבות השעה 11.00
• צהריים מוגשים בין השעות 11.30 ועד 2.30.
• הזמנה לתה מתייחסת לארוחת אחה"צ ויכולה לנוע בין השעות 3 ל-6.
• ארוחת ערב – הארוחה הראשית מוגשת באופן מסורתי לפני 8 בערב אבל כפופה לשינויים אישיים;
• Dinner : ארוחת ערב כבדה ומלאה.
• Supper : ארוחת ערב קלה המוגשת עד 11 בלילה…

מתנות:

בעסקים: מתנות שאינן יקרות ואינן מתפרשות כשוחד; מאידך, מתנות שנראות זולות עלולות להעליב; 

דוגמה למתנות עסקיות: עטים, ספרים, יומנים, אלכוהול, פרחים, מזכרות מהארץ;

באירועים חברתיים: לדוג' בארוחות ערב, נהוג להביא בקבוק יין, שוקולד או לשלוח פרחים; (שושנים / ליליות);